Verzendbeleid

1. Verwerkingstijd voor verzending

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1 à 2 werkdagen te verwerken. Helaas worden er geen zendingen gedaan in het weekend of op feestdagen.

2. Verzendkosten en geschatte levertijd

Verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. De verzendkosten hangen af van je locatie.

We doen er alles aan om onze producten zo snel mogelijk te leveren. Hieronder vind je een overzicht van de geschatte levertijden.

Landen	Geschatte Levertijd	Tarieven	Gratis verzending
België en Nederland	Expressverzending: 1 - 2 werkdagen	€8,95	Nee
België en Nederland	Standaardverzending: 3 - 5 werkdagen	€4,95	Bestellingen boven €50
Duitsland	3 - 7 werkdagen	€4,95	Bestellingen boven €50
Frankrijk	3 - 7 werkdagen	€5,95	Bestellingen boven €50
Rest van Europa*	3 - 7 werkdagen	Berekend bij het afrekenen	Bestellingen boven €100
Cyprus, Malta en Noorwegen	3 - 7 werkdagen	Berekend bij het afrekenen	Nee

* Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

Duurt het onverwachts langer dan we beloofd hebben? Dan laten we je zo snel mogelijk weten.

Je kan je zending CO2-neutraal maken voor €0,23.

3. Verzendbevestiging en ordertracking

Na je aankoop ontvang je een bevestigingsmail. Zodra we je pakket hebben voorbereid, ontvang je ook een e-mail met de trackinginformatie van je pakket. Zo kun je je bestelling altijd volgen.

4. Douanekosten en belastingen

Qallo is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of belastingen die van toepassing zijn op je bestelling. Alle kosten die tijdens of na de verzending worden opgelegd, moeten door de klant worden betaald (zoals tol, rechten, belastingen,…).

5. Schade

Qallo is niet aansprakelijk voor producten die tijdens de verzending beschadigd of verloren gaan. We zullen met je samenwerken om een geschikte oplossing te vinden.

Als je je pakket beschadigd hebt ontvangen, neem dan contact op met de koeriersdienst of onze klantenservice om een klacht in te dienen. Bewaar de volledige verpakking en beschadigde goederen als je een klacht indient.

6. Terugbetalingen & Retouren

Producten die je via de Website hebt besteld en die ongeopend, onbeschadigd en ongebruikt zijn, kunnen in aanmerking komen voor een terugbetaling. De verpakking moet in de oorspronkelijke staat zijn.

Indien van toepassing kunnen artikelen die op de Website zijn gekocht binnen 30 dagen na de initiële leveringsdag worden geretourneerd en komen mogelijk in aanmerking voor winkeltegoed.

Neem alstublieft contact met ons op via hello@qallo.com voordat je een product terugstuurt voor een retour of vervanging. Vergeet niet de juiste hoeveelheid informatie te delen zodat we het probleem kunnen begrijpen. Voeg ook je aankooporder of aankoop-ID toe, zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen vinden en je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Qallo NV, Prins Boudewijnlaan 30A Bus 2, 2550 Kontich, België

Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald. De verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Bespreek met ons team hoe je het product het efficiëntst naar ons kunt terugsturen.