Politique d’expédition
1. Temps de traitement des expéditions
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Malheureusement, aucune expédition n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.
2. Frais de livraison et délai de livraison estimé
Les frais de livraison pour ta commande sont calculés et affichés lors du passage en caisse. Ils dépendent de ta localisation.
Nous faisons tout notre possible pour livrer nos produits aussi rapidement que possible. Tu trouveras ci-dessous un aperçu des délais de livraison estimés.
| Pays | Délai de livraison estimé | Tarifs | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Belgique et Pays-Bas | Expédition Express : 1 - 2 jours ouvrables | 8,95 € | Non |
| Belgique et Pays-Bas | Expédition Standard : 3 - 5 jours ouvrables | 4,95 € | Commandes au-dessus de 50 € |
| Allemagne | 3 - 7 jours ouvrables | 4,95 € | Commandes au-dessus de 50 € |
| France | 3 - 7 jours ouvrables | 5,95 € | Commandes au-dessus de 50 € |
| Reste de l'Europe* | 3 - 7 jours ouvrables | Calculé lors du passage à la caisse | Commandes au-dessus de 100 € |
| Chypre, Malte et Norvège | 3 - 7 jours ouvrables | Calculé lors du passage à la caisse | Non |
* Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Si cela prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons dès que possible.
Tu peux rendre ton envoi neutre en CO2 pour 0,23 €.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que nous aurons préparé votre colis, vous recevrez également un e-mail avec les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment.
4. Droits de douane et taxes
Qallo n'est pas responsable des frais de douane ou des taxes applicables à votre commande. Tous les coûts imposés pendant ou après l'expédition doivent être réglés par le client (tels que péages, droits, taxes, …).
5. Dommages
Qallo n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.
Si vous avez reçu votre colis endommagé, veuillez contacter le service de messagerie ou notre service clientèle pour déposer une plainte. Veuillez conserver l'emballage complet et les marchandises endommagées si vous faites une plainte.
6. Remboursements et Retours
Les produits que vous avez commandés sur le Site Web et qui sont non ouverts, non endommagés et non utilisés peuvent être éligibles à un remboursement. L'emballage doit être dans son état d'origine.
Le cas échéant, les articles achetés sur le Site Web peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter du jour de livraison initiale et peuvent donner droit à un crédit en magasin.
Veuillez nous contacter à hello@qallo.com avant de retourner tout produit pour un retour ou un remplacement. N'oubliez pas de fournir les informations nécessaires pour que nous puissions comprendre le problème. Ajoutez également votre bon de commande ou votre identifiant de commande afin que nous puissions facilement retrouver votre commande et vous aider le plus rapidement possible.
Les retours peuvent être envoyés à :
Qallo NV, Prins Boudewijnlaan 30A Bus 2, 2550 Kontich, Belgique
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de livraison pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Discutez avec notre équipe de la manière d'expédier efficacement les produits de retour vers nous.