Terugbetalingsbeleid

Retouren & Terugbetalingen

Elk product dat je via de website hebt besteld en dat ongeopend, onbeschadigd en ongebruikt is, kan in aanmerking komen voor een terugbetaling. De verpakking moet in de originele staat zijn.

Indien van toepassing kunnen artikelen die via de website zijn gekocht, binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leveringsdatum worden geretourneerd en kunnen ze in aanmerking komen voor winkeltegoed.

Neem vooraf contact met ons op via hello@qallo.com voordat je een product terugstuurt voor een retour of vervanging. Vergeet niet de juiste hoeveelheid informatie te delen, zodat we het probleem kunnen begrijpen. Voeg ook je bestelnummer of aankoop-ID toe, zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen vinden en je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Retouren kunnen worden verzonden naar:

Qallo NV, Prins Boudewijnlaan 30A Bus 2, 2550 Kontich, België

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Bespreek met ons team hoe je het product of de producten op een efficiënte manier naar ons kunt terugsturen.

Geld-terug-garantie

Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met onze producten. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden wij een geld-terug-garantie onder de volgende voorwaarden:

1. Geschiktheidscriteria:

Je kan een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na de datum van je aankoop.
Terugbetalingsaanvragen gelden enkel voor één Starter Pack ter waarde van 24,50 EUR of de Starter Combo ter waarde van 36,75 EUR.
Als je twee Starter Packs of Starter Combo's bestelde, wordt er slechts één terugbetaald. Als je een Starter Pack of Starter Combo inclusief drinkfles kocht, wordt de drinkfles van het terugbetaalde bedrag gehaald.
Gemaakte verzendkosten worden niet terugbetaald.
De geld-terug-garantie geldt enkel voor je eerste bestelling bij ons.
Latere bestellingen of andere producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling onder deze garantie.

2. Terugbetalingsproces:

Om een terugbetaling te starten, moet je een e-mail sturen naar hello@qallo.com met je verzoek om terugbetaling.
Je wordt gevraagd om een korte enquête in te vullen voordat je terugbetalingsverzoek kan worden verwerkt.

3. Beperkingen van terugbetaling:

Terugbetalingen worden alleen uitgegeven na voltooiing van de enquête en verificatie van de geschiktheid.
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.